Terugbetalingsbeleid

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Dat kan gebeuren. Hieronder vind je alle informatie over retourneren, onze voorwaarden en hoe we de terugbetaling afhandelen.

1. Herroepingsrecht & Termijn

We bieden je een ruimere bedenktijd dan wettelijk verplicht. Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product daadwerkelijk te retourneren. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Alleen de retourkosten zijn voor eigen rekening. Via ons retourportaal bieden we andere tarieven aan (zie punt 3).

Retourneer het product met alle geleverde toebehoren en, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking.

Je meldt je retour eenvoudig via ons retourportaal of door contact met ons op te nemen. We storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding terug, zodra we het product in goede orde hebben ontvangen of je een verzendbewijs kunt tonen.

2. Waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd dan nodig, dan kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product met zorg en zorg voor een goede verpakking bij retour.

3. Retourkosten

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Via ons retourportaal retourneer je voordelig en verzekerd:

• Retourkosten: €4,25 per retourpakket.

Maak je geen gebruik van ons portaal? Dan betaal je het reguliere tarief bij het postkantoor (circa €7,25 per pakket).

4. Uitzonderingen (Wat kan niet retour?)

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• Gepersonaliseerde sieraden: Sieraden die specifiek voor jou zijn gemaakt, zoals sieraden met gravure of maatwerk.
• Hygiëneproducten: Artikelen waarbij de verzegeling na levering is verbroken.
• Cadeaukaarten: Deze kunnen niet worden geretourneerd voor geld.

5. Hoe werkt retourneren? (Stappenplan)

Retourneren is het makkelijkst en snelst via ons retourportaal:

• Stap 1 – Aanmelden: Meld je retour aan via ons retourportaal. Je betaalt de retourkosten en ontvangt direct een digitaal verzendlabel.
• Stap 2 – Inpakken: Pak het sieraad, inclusief de originele verpakking, zorgvuldig in een stevige verzenddoos. Voeg een notitie met je naam en ordernummer toe en plak het retourlabel zichtbaar over het oude verzendlabel.
• Stap 3 – Versturen: Lever het pakket in bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. Bewaar je verzendbewijs.

Wil je het pakket liever zelf via een vervoerder naar keuze versturen? Voeg dan altijd het modelformulier voor herroeping bij en stuur het naar:

Juwelier-Goudsmid Clary
Borculoseweg 20, 7161 HA Neede

6. Ruilen

Wil je een artikel ruilen? Retourneer het huidige sieraad via het bovenstaande stappenplan en bestel daarna het juiste exemplaar via de webshop.

7. Terugbetaling & Verwerking

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we deze zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke aankoop. Heb je deels betaald met een cadeaukaart? Dan ontvang je voor dat deel een nieuw winkeltegoed.

8. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Zie je iets wat niet klopt? Neem dan binnen 5 dagen contact met ons op, zodat we dit voor je kunnen oplossen.

Heb je na het lezen nog vragen? Neem gerust contact met ons op via info@juwelierclary.nl.