Terugbetalingsbeleid

1. Rustig thuis passen

Een sieraad kies je met zorg. Daarom krijg je bij Clary 30 dagen bedenktijd, ruim twee keer zo lang als de wet voorschrijft. De bedenktijd begint op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Bevalt het sieraad toch niet, dan kun je de koop zonder opgave van reden ongedaan maken. Daarna heb je 14 dagen de tijd om het sieraad terug te sturen.

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou.

2. Retourneren of annuleren

Heb je je bestelling al ontvangen? Meld je retour dan aan via ons retourportaal. Dat is de snelste weg. Je krijgt direct een voordelig retourlabel en wij kunnen je terugbetaling meteen voorbereiden. Een aanmelding via het retourportaal geldt ook als herroeping, je hoeft dus niets apart te laten weten.

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan annuleer je die eenvoudig zelf via je account. Log in met het e-mailadres van je bestelling, open de bestelling en kies "Annuleren". Je hoeft niets terug te sturen en wij betalen het bedrag zo snel mogelijk terug.

Je kunt je herroeping ook doorgeven via het formulier overeenkomst hier herroepen, met het modelformulier in artikel 6 van onze algemene voorwaarden of per e-mail naar info@juwelierclary.nl. Je ontvangt van ons altijd een bevestiging met de datum en het tijdstip van je herroeping.

3. Zorgvuldig passen

Tijdens de bedenktijd mag je het sieraad bekijken en passen, net zoals je dat bij een juwelier zou doen. Draag het niet langer en ga er voorzichtig mee om. Is het sieraad beschadigd of duidelijk gedragen, dan kunnen we de waardevermindering verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt. Stuur het sieraad terug met alle bijgeleverde onderdelen, het liefst in de originele verpakking en goed beschermd.

4. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Via ons retourportaal verstuur je je retour voordelig voor €4,25 per pakket.

5. Uitzonderingen

Sommige sieraden kunnen we niet terugnemen. Retourneren is niet mogelijk voor:

• Sieraden die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals maatwerk of sieraden met een gravure.
  
• Cadeaubonnen.
  
  

6. Zo stuur je je sieraad terug

Retourneren kan op de volgende manier:

1. Meld je retour aan via ons retourportaal, betaal de retourkosten en ontvang je digitale retourlabel.
2. Je ontvangt je retourlabel per e-mail, samen met instructies voor het inpakken en versturen.
3. Bewaar je afgiftebewijs goed totdat wij je retour hebben verwerkt.

Wil je niet via ons retourportaal retourneren, neem dan contact met ons op. We kijken graag met je naar een andere oplossing.

7. Ruilen

Wil je liever een ander sieraad of een andere maat? Stuur het huidige sieraad terug volgens de stappen hierboven en bestel het sieraad van je keuze opnieuw in onze webshop.

8. Terugbetaling

Wij betalen je terug binnen 14 dagen na je herroeping. We wachten daarbij tot je retour bij ons binnen is. In de praktijk betalen we terug zodra we je sieraad hebben ontvangen en gecontroleerd.

Je krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als bij je bestelling. Heb je deels met een cadeaubon betaald, dan krijg je dat deel terug als tegoed. Afhankelijk van je bank kan het een paar werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

9. Beschadigd of verkeerd sieraad ontvangen

Bekijk je bestelling direct na ontvangst. Is er iets beschadigd of heb je een ander sieraad ontvangen dan je hebt besteld? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, het liefst binnen 5 dagen, via info@juwelierclary.nl. We zoeken samen met jou naar een goede oplossing. Je wettelijke rechten blijven daarbij altijd gelden.