Verzending & Levering

Vanuit ons atelier nemen we de tijd om elke bestelling met zorg klaar te maken en in te pakken. De verwerkingstijd verschilt per sieraad (dit vind je op de productpagina). Zodra we jouw sieraad meegeven aan PostNL, wordt het meestal binnen 1 à 2 werkdagen bezorgd.

Zodra we je bestelling hebben verwerkt, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je track & trace code. Houd er rekening mee dat dit een aantal dagen kan duren. We nemen de tijd om elk sieraad te controleren en in te pakken voordat het op weg gaat.

Je kunt kiezen uit twee bezorgopties: bezorging op je huisadres of afhalen bij een PostNL-punt.

Wat vervelend voor je. Stuur ons zo snel mogelijk na ontvangst een e-mail met je ordernummer en het artikel dat je mist, we zorgen voor een passende oplossing.

Het spijt ons. Je mag het verkeerd ontvangen artikel aan ons retourneren. Neem contact met ons op, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Het spijt ons dat je een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen. Neem contact met ons op, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

In principe leveren wij alleen binnen de Nederlandse markt. Wil je toch iets bij ons bestellen? Neem dan contact met ons op, dan bekijken we de mogelijkheden.

Je ontvangt de track & trace code per e-mail zodra we je bestelling hebben verwerkt en ingepakt. Omdat we elk sieraad persoonlijk controleren en niet direct versturen, kan dit enkele dagen duren.

Zodra je track & trace code is aangemaakt, is je pakket nog niet altijd direct bij PostNL. De bezorgtijd wordt pas zichtbaar zodra het pakket aan een rit is toegewezen. Check de volgende ochtend de status even opnieuw. Duurt dit langer dan 2 werkdagen? Neem dan gerust contact met ons op, we zoeken het voor je uit.

Dit betekent dat jouw pakket onderweg is van ons naar het depot van PostNL. De eerste scan wordt namelijk pas in het depot gegeven. Je kunt dit rustig afwachten; meestal is er op de volgende leverdag een levertijd bekend.

Dit betekent dat het pakket succesvol is aangekomen in het sorteercentrum van PostNL. PostNL voert hierna nog een scan uit, waarna je een verwachte bezorgtijd zult zien op de track & trace link.

Wat vervelend dat je je bestelling niet ontvangen hebt, ook al staat deze als 'bezorgd' gemarkeerd. Dit kan verschillende oorzaken hebben, afhankelijk van hoe het verzonden is.

We willen je vragen om eerst even de volgende stappen te doorlopen:

• Brievenbuspakket: controleer of de buren iets hebben ontvangen. De postbode bezorgt soms per ongeluk bij het verkeerde adres, zonder briefje.
• Pakket met handtekening of ontvangstcode: vraag na of een huisgenoot of familielid het heeft aangenomen.

Nog steeds niets gevonden? Neem dan direct contact met ons op. We starten meteen een officieel onderzoek bij PostNL om na te gaan wat er is gebeurd.

Word je pakket zichtbaar beschadigd aangeboden door de postbezorger? Weiger dit pakket dan aan de deur en neem direct contact met ons op.

Is het pakket via de brievenbus binnengekomen of heb je het al aangenomen? Neem dan contact met ons op (maak indien mogelijk eerst foto's van de schade aan de doos).

Voor pakketten die extra beveiliging vereisen gebruiken we een unieke ontvangstcode. Dit is een code die je aan de bezorger moet geven als bewijs van ontvangst. Het zorgt ervoor dat het pakket alleen aan jou, of iemand op jouw adres, wordt overhandigd en niet bij de buren wordt achtergelaten.

Je ontvangt deze code (meestal 4 cijfers) per e-mail, direct van PostNL, zodra je pakket is gesorteerd en klaargemaakt voor bezorging. Deze code staat vaak in dezelfde e-mail als je definitieve track & trace-informatie en het bezorgtijdvak. Controleer eventueel ook je spam-map (ongewenste e-mail).

Omdat het pakket niet bij de buren mag worden afgeleverd, neemt de bezorger het weer mee. In de meeste gevallen gaat het direct naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt, waar je het meestal de volgende werkdag kunt ophalen. Houd er rekening mee dat je hiervoor de ontvangstcode én een geldig legitimatiebewijs nodig hebt.

Nee. De track & trace-code (die vaak begint met '3S') gebruik je om je pakket online te volgen. De ontvangstcode is een kortere code (bijv. 4 cijfers) die je uitsluitend aan de deur aan de bezorger geeft om het pakket fysiek in ontvangst te nemen.

De code staat in de e-mail die je van PostNL hebt ontvangen over de bezorging. Zoek in je inbox naar e-mails van PostNL rond de tijd van je bestelling. Kun je de code niet meer vinden? Neem dan gerust contact met ons op, samen kijken we wat we voor je kunnen doen.