Retourneren
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Dat kan gebeuren. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren. Je kunt je bestelling retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
Stuur het sieraad ongebruikt, onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking terug. Retourzendingen met duidelijke gebruikssporen of zonder originele verpakking kunnen we helaas niet accepteren.
Het Retourproces
- Stap 1: Aanmelden
Meld je retour aan via ons retourportaal en ontvang je retourlabel. - Stap 2: Inpakken
Pak het sieraad zorgvuldig in, inclusief de originele verpakking. Gebruik de verzenddoos die je van ons hebt ontvangen, of een andere stevige doos. Let op de afmetingen als je een eigen verpakking gebruikt: maximaal 38 x 26,5 x 3,2 cm voor een brievenbuspakket of 34 x 28 x 12 cm voor een klein pakket. Voeg een notitie met je naam en ordernummer toe, verwijder het oude verzendlabel en bevestig het nieuwe retouretiket zichtbaar op de buitenkant. - Stap 3: Versturen
Lever het pakket in bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. De verzendkosten heb je al voldaan via het retourportaal, je hoeft ter plaatse niets meer te betalen. Bewaar je verzendbewijs goed. Zoek een PostNL-punt bij jou in de buurt via de PostNL locatievinder. - Stap 4: Verwerken
Na ontvangst verwerken we je retour binnen 10 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Terugbetaling
Bij een retour betalen we het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 werkdagen nadat je de retour bij ons hebt aangemeld, zodra we het sieraad hebben terugontvangen.
- De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als je oorspronkelijke aankoop. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.
- Heb je betaald met een giftcard? Dan ontvang je het bedrag terug in de vorm van een nieuwe giftcard.
Hulp nodig?
Veelgestelde Vragen Retourneren
Staat je vraag er niet tussen? Bekijk dan eventueel onze andere onderwerpen op de veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op.
Retourneren is niet kosteloos. De retourkosten bedragen €4,25. Je retourzending is hiermee direct verzekerd.
We helpen je graag om direct de juiste keuze te maken. Gebruik onze maattabellen en productafbeeldingen als houvast, zodat je sieraad meteen goed past. Wil je toch iets terugsturen? Meld je retour aan via ons retourportaal.
Ruilen is mogelijk, met uitzondering van gepersonaliseerde sieraden. Stuur het sieraad terug via de retourinstructies hierboven. Je kunt vervolgens kiezen uit twee opties:
- Direct omruilen: Bestel het juiste sieraad meteen via de website (zo heb je het 't snelst in huis).
- Wachten: Wacht tot je retour is verwerkt en terugbetaald, en plaats daarna je nieuwe bestelling.
Na ontvangst van je retour ontvang je binnen 10 werkdagen een bevestiging per e-mail. Het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, wordt uiterlijk binnen 14 dagen daarna teruggestort.
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- Uitzonderingen: Gepersonaliseerde sieraden, zoals sieraden met gravure of maatwerk, kunnen helaas niet worden geretourneerd.
- Staat van het sieraad: Het sieraad moet ongebruikt, onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking zitten.
- Aanmelden: Meld je retour altijd vooraf aan via ons retourportaal.
- Verpakking: Zorg voor een stevige verzenddoos, zodat het sieraad veilig bij ons aankomt.
Cadeaukaarten kunnen helaas niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.
Heb je (deels) met een cadeaukaart betaald? Dan ontvang je een nieuwe cadeaukaart voor het betreffende bedrag. Het resterende deel wordt teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Team Clary
We helpen je graag persoonlijk verder.