Retourneren
Niet helemaal tevreden met je sieraad? Dat kan gebeuren. Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling rustig thuis te passen en eventueel terug te sturen.
Je mag het sieraad passen, net zoals je dat bij een juwelier zou doen. Draag het verder niet en stuur het onbeschadigd terug, het liefst in de originele verpakking. Is het sieraad gedragen of beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt.
Het retourproces
- Stap 1: Aanmelden
Meld je retour aan via ons retourportaal. Je betaalt daar de retourkosten en ontvangt direct je retourlabel. - Stap 2: Inpakken
Pak het sieraad zorgvuldig in, het liefst in de originele verpakking. Gebruik de verzenddoos die je van ons hebt ontvangen of een andere stevige doos. Gebruik je een eigen doos, houd dan deze maximale afmetingen aan: brievenbuspakket 38 x 26,5 x 3,2 cm, klein pakket 34 x 28 x 12 cm. Haal het oude verzendlabel weg en plak het nieuwe retourlabel goed zichtbaar op de doos. - Stap 3: Versturen
Versturen. Lever het pakket in bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. Je vindt er een via de PostNL locatiewijzer. De verzendkosten heb je al betaald, dus je hoeft daar niets meer te betalen. Bewaar je afgiftebewijs goed. - Stap 4: Verwerken
Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we het sieraad en ontvang je een bevestiging per e-mail.
Terugbetaling
Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling. Dat doen we zo snel mogelijk nadat je retour bij ons binnen is, en uiterlijk binnen 14 dagen na je retouraanmelding.
- Je krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als bij je bestelling, zonder extra kosten.
- Heb je (deels) met een cadeaubon betaald, dan krijg je dat deel terug als nieuwe cadeaubon.
Hulp nodig?
Veelgestelde vragen retourneren
Staat je vraag er niet tussen? Bekijk dan eventueel onze andere onderwerpen op de veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op.
Retourneren is niet kosteloos. De retourkosten bedragen €4,25. Je retourzending is hiermee direct verzekerd.
We helpen je graag om direct de juiste keuze te maken. Gebruik onze maattabellen en productafbeeldingen als houvast, zodat je sieraad meteen goed past. Wil je toch iets terugsturen? Meld je retour aan via ons retourportaal.
Ruilen is mogelijk, met uitzondering van gepersonaliseerde sieraden. Stuur het sieraad terug via de retourinstructies hierboven. Je kunt vervolgens kiezen uit twee opties:
- Direct omruilen: Bestel het juiste sieraad meteen via de website (zo heb je het 't snelst in huis).
- Wachten: Wacht tot je retour is verwerkt en terugbetaald, en plaats daarna je nieuwe bestelling.
Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we het sieraad en betalen we je zo snel mogelijk terug. Dat is altijd uiterlijk 14 dagen na je retouraanmelding. Afhankelijk van je bank kan het daarna nog een paar werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Let daarbij op deze punten:
- Sieraden met een gravure of maatwerk kunnen niet retour.
- Je mag het sieraad passen. Stuur het onbeschadigd terug, het liefst in de originele verpakking. Is het sieraad gedragen of beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering verrekenen.
- Meld je retour eerst aan via ons retourportaal.
- Gebruik een stevige doos, zodat het sieraad veilig bij ons aankomt.
Cadeaukaarten kunnen helaas niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.
Heb je (deels) met een cadeaukaart betaald? Dan ontvang je een nieuwe cadeaukaart voor het betreffende bedrag. Het resterende deel wordt teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Team Clary
Persoonlijk advies, vanuit ons atelier.