Je ontvangt de welkomstkorting door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief. Laat onderaan de pagina je e-mailadres achter en je krijgt de unieke kortingscode direct in je mailbox.

De welkomstkorting heeft geen einddatum. Je kunt de code eenmalig gebruiken bij je eerste online bestelling. Neem alle tijd om iets te vinden dat echt bij je past.

Jammer dat dit sieraad momenteel niet beschikbaar is. Vaak kunnen we je wel een indicatie geven wanneer we dit weer op voorraad hebben. Neem daarom gerust contact met ons op.

Je kunt een kortingscode inwisselen op de afrekenpagina. Vul de code in bij het vak 'Kortingscode & Cadeaubon'. Het bedrag wordt daarna direct in mindering gebracht op je aankoop.

Je kunt een cadeaubon inwisselen op de afrekenpagina. Vul de code in bij het vak 'Kortingscode & Cadeaubon'. Het bedrag wordt daarna direct in mindering gebracht op je aankoop.

Controleer of je de kortingscode correct hebt ingevoerd. Werkt de code nog steeds niet? Bekijk de actievoorwaarden, mogelijk voldoet je bestelling niet aan de voorwaarden. Blijft het probleem zich voordoen? Neem dan contact met ons op voordat je de bestelling afrondt.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze voor je wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem contact met ons op, dan zorgen we daarvoor. Is het artikel al onderweg? Dan kun je het aan de deur weigeren. Let op: open het pakket in dat geval niet. Onze bezorgpartner stuurt het automatisch naar ons terug. Zodra we het retour hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling. Heb je de bestelling al ontvangen? Dan kun je deze altijd retourneren.

Neem gerust contact met ons op, zodat we voor je kunnen uitzoeken waarom dit gebeurt.

Als de betaling niet succesvol is afgerond, zullen wij de bestelling niet verzenden. Het systeem annuleert de bestelling in dit geval automatisch.

Controleer voor de zekerheid je ongewenste e-mailmap (spam). Zie je daar ook geen e-mail? Als je een account hebt, log dan in en kijk bij je bestelgeschiedenis. Als je daar geen bevestiging ziet, neem dan contact met ons op.

Vanuit ons atelier werken we met een klein team. Elk pakket stellen we met zorg samen en elk sieraad controleren we persoonlijk voordat het de deur uitgaat. Daardoor kan het een aantal werkdagen duren voordat je de verzendbevestiging ontvangt. Heb je na de aangegeven verzendtijd nog geen track & trace ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Je kunt betalen met iDEAL | Wero, Creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Maestro, UnionPay en Klarna. Tijdens het afrekenen selecteer je de methode van je voorkeur.

Ja. Je betaalt altijd via een beveiligde verbinding. Onze website maakt gebruik van SSL-encryptie en je wordt tijdens het afrekenen doorgestuurd naar de beveiligde betaalomgeving van Shopify Payments. Je gegevens zijn volledig beschermd.

De meeste betaalmethoden worden direct verwerkt. Zodra de betaling is goedgekeurd, ontvangen we een bevestiging en kunnen we beginnen met het verwerken van je bestelling.

Nee, we rekenen geen extra transactiekosten. De prijs in je winkelwagen is de prijs die je betaalt, exclusief eventuele verzendkosten.

Controleer eerst of het bedrag van je rekening is afgeschreven.

• Niet afgeschreven? De betaling is mislukt en er is geen bestelling geplaatst. Je kunt het veilig opnieuw proberen.
• Wel afgeschreven, maar geen orderbevestiging ontvangen? Neem contact met ons op en stuur een screenshot of betaalbewijs mee, dan zoeken we het voor je uit. Plaats de bestelling niet opnieuw.

Ja. Wij bieden ook de mogelijkheid om achteraf te betalen met Klarna.

Vanuit ons atelier nemen we de tijd om elke bestelling met zorg klaar te maken en in te pakken. De verwerkingstijd verschilt per sieraad (dit vind je op de productpagina). Zodra we jouw sieraad meegeven aan PostNL, wordt het meestal binnen 1 à 2 werkdagen bezorgd.

Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je track & trace code. Omdat we elk sieraad met zorg controleren en inpakken, kan dit een aantal dagen duren.

Je kunt kiezen uit de volgende bezorgopties: Standaard zending naar je huisadres of bezorging bij een PostNL-punt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op na ontvangst en vermeld je ordernummer en welk artikel ontbreekt.

Neem contact met ons op, dan zorgen we voor een passende oplossing.

Het spijt ons dat je een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen. Neem contact met ons op, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Je ontvangt de track & trace code per e-mail zodra jouw bestelling door ons is verwerkt. Omdat wij niet alles direct versturen, kan dit enkele dagen duren na het plaatsen van je bestelling.

Het is goed om te weten dat wanneer jouw track & trace code is aangemaakt, je pakket nog niet direct in handen is van PostNL. Het kan even duren voordat de status zichtbaar is. Bekijk de status de volgende ochtend opnieuw. Duurt het langer dan verwacht? Neem contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.

Dit betekent dat jouw pakket onderweg is van ons naar het depot van PostNL. De eerste scan wordt namelijk pas in het depot gegeven. Je kunt dit rustig afwachten; meestal is er op de volgende leverdag een levertijd bekend.

Dit betekent dat het pakket succesvol is aangekomen in het sorteercentrum van PostNL. PostNL voert hierna nog een scan uit, waarna je een verwachte bezorgtijd zult zien op de track & trace link.

Controleer eerst of een buurman of huisgenoot het pakket heeft aangenomen. Bij een brievenbuspakket kan het zijn dat het per ongeluk bij de buren is bezorgd.

Bij een pakket met handtekening of ontvangstcode: vraag na of iemand thuis het heeft aangenomen.

Nog steeds niets? Neem contact met ons op, dan starten we een onderzoek bij PostNL.

Wordt je pakket zichtbaar beschadigd aangeboden? Weiger het dan aan de deur en neem contact met ons op.

Al aangenomen of via de brievenbus ontvangen? Maak foto's van de schade en neem contact met ons op.

Voor pakketten die extra beveiliging vereisen gebruiken we een unieke ontvangstcode. Dit is een code die je aan de bezorger moet geven als bewijs van ontvangst. Het zorgt ervoor dat het pakket alleen aan jou, of iemand op jouw adres, wordt overhandigd en niet bij de buren wordt achtergelaten.

Je ontvangt deze code (meestal 4 cijfers) per e-mail, direct van PostNL, zodra je pakket is gesorteerd en klaargemaakt voor bezorging. Deze code staat vaak in dezelfde e-mail als je definitieve track & trace-informatie en het bezorgtijdvak. Controleer eventueel ook je spam-map (ongewenste e-mail).

Omdat het pakket niet bij de buren mag worden afgeleverd, zal de bezorger het pakket weer meenemen. In de meeste gevallen gaat het pakket direct naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt. Je kunt het daar (meestal de volgende werkdag) ophalen. Let op: je hebt dan vaak de code én een geldig legitimatiebewijs nodig om het pakket mee te krijgen.

Nee. De track & trace-code (die vaak begint met '3S') gebruik je om je pakket online te volgen. De ontvangstcode is een kortere code (bijv. 4 cijfers) die je uitsluitend aan de deur aan de bezorger geeft om het pakket fysiek in ontvangst te nemen.

De code staat in de e-mail die je van PostNL hebt ontvangen over de bezorging. Zoek in je inbox naar e-mails van PostNL rond de tijd van je bestelling. Kun je de code niet meer vinden? Neem dan gerust contact met ons op, samen kijken we wat we voor je kunnen doen.

Retourneren is niet kosteloos. De retourkosten bedragen €4,25. Je retourzending is hiermee direct verzekerd.

We helpen je graag om direct de juiste keuze te maken. Gebruik onze maattabellen en productafbeeldingen als houvast, zodat je sieraad meteen goed past. Wil je toch iets terugsturen? Meld je retour aan via ons retourportaal.

Na ontvangst van je retour ontvang je binnen 10 werkdagen een bevestiging per e-mail. Het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, wordt uiterlijk binnen 14 dagen daarna teruggestort.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Uitzonderingen: Gepersonaliseerde sieraden, zoals sieraden met gravure of maatwerk, kunnen helaas niet worden geretourneerd.
• Staat van het sieraad: Het sieraad moet ongebruikt, onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking zitten.
• Aanmelden: Meld je retour altijd vooraf aan via ons retourportaal.
• Verpakking: Zorg voor een stevige verzenddoos, zodat het sieraad veilig bij ons aankomt.

Cadeaukaarten kunnen helaas niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.

Heb je (deels) met een cadeaukaart betaald? Dan ontvang je een nieuwe cadeaukaart voor het betreffende bedrag. Het resterende deel wordt teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

We doen ons best je sieraad zo snel mogelijk te repareren. Gemiddeld duurt dit 2 tot 6 weken. In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld als we een specifiek onderdeel moeten bestellen bij een ander atelier, kan de reparatietijd oplopen. Als dit het geval is, laten we je dat direct weten.

De verzendkosten voor het opsturen van je sieraad zijn voor eigen rekening. Pak het sieraad zorgvuldig en stevig in, zodat het goed beschermd onderweg is.